نسعى في وينر للإلكترونيات لتقديم تجربة تسوّق مرضية وآمنة لجميع عملائنا، وحرصًا على الشفافية، نوضح فيما يلي سياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة لدينا:
أولاً: الشروط العامة
- تشمل سياسة الإرجاع والاستبدال جميع الأصناف باستثناء الأجهزة الإلكترونية.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية تمامًا، غير مستخدم، ومغلفًا بنفس الغلاف الأصلي كما تم استلامه.
- يجب تقديم فاتورة الشراء الأصلية المرسلة مع الشحنة عند طلب الإرجاع أو الاستبدال.
- استلام الشحنة من شركة الشحن يُعد إقرارًا من العميل بسلامة المنتج وعدم تعرضه للتلف أو الفتح قبل الاستلام.
ثانياً: المدة الزمنية
- يمكن إرجاع المنتج خلال 24 ساعة من تاريخ الاستلام.
- يمكن استبدال المنتج خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.
- يبدأ احتساب هذه المدة من تاريخ استلام الشحنة من قبل العميل، وليس من تاريخ الطلب.
ثالثاً: العروض الترويجية والقسائم
- في حال تم شراء منتج ضمن عرض ترويجي، يمكن إرجاع العرض فقط إذا كان في حالته الأصلية، أو يتم خصم قيمة العرض الترويجي من المبلغ المسترد.
- المشتريات المدفوعة بقسائم شرائية أو بطاقات ائتمان لا يمكن استرجاعها نقدًا.
- في حال تم الدفع من خلال خدمات التقسيط أو منصات الدفع الإلكتروني، لا يمكن استرجاع المبلغ نقدًا، ويُطبق الاستبدال فقط بعد الرجوع لمزود الخدمة للموافقة أو الرفض.
رابعاً: حالات تحمّل رسوم الشحن
- إذا كان الخطأ من جهة العميل (مثل طلب منتج بالخطأ أو رفض الاستلام)، يتحمّل العميل تكاليف الشحن بالكامل (ذهابًا وإيابًا).
- إذا كان الخطأ من جهة وينر للإلكترونيات (مثل إرسال منتج خاطئ أو تالف)، نتحمل نحن تكاليف الشحن بالكامل.
- في حال عدم استلام الشحنة من قبل العميل وتمت إعادتها من قبل شركة الشحن، يتحمّل العميل تكلفة الإرجاع والتوصيل، وإذا طلب شحن المنتج مرة أخرى، يتحمّل قيمة الشحن الإضافية.
نحن نحرص على رضاكم، ونعمل باستمرار على تحسين خدماتنا لتقديم تجربة تسوق موثوقة وآمنة و للاستفسار أو تقديم طلب استبدال أو إرجاع، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء.
